Livraison des commandes

Vous avez commandé via la boutique en ligne
Option 1 : vous avez commandé quelque chose dans la boutique en ligne avant le 27 septembre 2023 (début de la campagne de timbres pour enfants). Vous recevrez ensuite une confirmation de votre commande par email. Vous recevrez votre(vos) produit(s) à partir du 10 octobre.
Option 2 : vous avez commandé quelque chose dans la boutique en ligne après le 27 septembre 2023 (début de la campagne de timbres pour enfants). Vous recevrez ensuite une confirmation de votre commande par email. Vous recevrez votre(vos) produit(s) par la poste sous 3 semaines, mais au plus tôt le 10 octobre.

Attention : si vous avez opté pour un don unique, vous ne recevrez aucun produit.

Vous avez commandé via le QR code
Lors de l'action de timbres pour enfants, vous avez commandé quelque chose à un enfant à la porte en scannant le code QR figurant sur le dossier de vente. Ensuite, vous avez terminé votre commande dans notre boutique en ligne. Vous recevrez une confirmation de votre commande par email. Vous recevrez votre(vos) produit(s) par courrier sous 3 semaines (à compter du 10 octobre 2023).

Vous avez commandé via le bon de commande papier
Vous avez commandé quelque chose à un enfant à la porte lors de la campagne de timbres pour enfants en remplissant le formulaire de commande. Votre commande sera ensuite traitée après la semaine promotionnelle. Veuillez tenir compte d'un délai de traitement légèrement plus long. Vous payez de la manière que vous avez choisie : via un prélèvement unique ou via une demande de paiement par courrier (vous la recevrez séparément). Vous recevrez votre(vos) produit(s) au plus tard le 25 novembre 2023.

Livraison
Votre commande sera livrée par courrier boîte aux lettres par PostNL.

Droit de rétractation

Vous pouvez annuler votre commande ou retourner votre achat dans un délai de 14 jours, sans donner de motif. Utilisez le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à info@kinderposttempels.nl. Le délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du produit.

Pendant le délai de réflexion, vous devez manipuler le produit et l'emballage avec soin. Le produit ne peut être déballé ou utilisé que d'une manière raisonnablement nécessaire pour évaluer si vous souhaitez conserver le produit. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous retourner le produit avec tous les accessoires fournis et - dans la mesure du possible - dans son état et son emballage d'origine.

Partenaires de paiement MultiSafepay et Buckaroo

Si vous commandez quelque chose dans notre boutique en ligne, vous payez (avec iDeal) via notre partenaire de paiement Multisafepay. Une fois que votre banque a traité le paiement, vous verrez le numéro de compte bancaire MultiSafepay (NL17DEUT0265262879) sur votre relevé.
Si vous avez fait un don via notre page de dons , ce montant sera débité via notre partenaire de paiement Buckaroo. Ils utilisent les numéros de compte NL19DEUT0319821366 et NL56DEUT0265186420.

Frais d'expédition et de manutention

Vous ne payez pas de frais de port pour la livraison des commandes en ligne à partir de 20 euros. Pour les commandes en ligne inférieures à 20 euros, nous facturons une participation de 1 euro aux frais de port. Nous facturons 1 euro de frais de traitement pour toute commande via un bon de commande papier. De cette façon, autant d’argent que possible est consacré à nos projets pour les enfants.

Mauvais ordre

Avez-vous reçu une commande incorrecte ? Renvoyez les produits à : Timbres-poste pour enfants, numéro de réponse 10349, 2300 WB Leiden. Fournissez une brève explication de ce qui aurait dû être l’ordre correct. Kinderposttempels vous enverra alors la bonne commande et ajustera la facture.
Avez-vous reçu une commande deux fois ? Ou votre commande est endommagée ou le produit est défectueux ? Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou envoyer un e-mail à info@kinderposttempels.nl.

Obligation

En passant votre commande, vous vous engagez à payer la commande. Si vous ne payez pas, nous pouvons transférer vos coordonnées et votre courrier impayé à une agence de recouvrement.