Jij en jouw collega’s van de afdeling Service en Informatie zijn experts als het gaat om het zo optimaal mogelijk bedienen van de doelgroepen via de diverse kanalen (telefoon, e-mail, social media, etc). Jij bent het eerste aanspreekpunt voor het team. Als teamlead zorg je voor een zo optimaal mogelijke coördinatie, planning en communicatie binnen het team, en tussen de verschillende teams binnen de afdeling. Daarnaast begeleid je medewerkers wanneer ze er niet uitkomen of extra ondersteuning nodig hebben.

Wat ga je doen?

• Je coördineert en plant alle werkzaamheden van alle vaste collega’s en oproepkrachten waarbij je pro-actief inspeelt op campagnes, activiteiten en evenementen voor verschillende doelgroepen van Kinderpostzegels;
• Je bent meewerkend voorman, we verwachten dat je naast je coördinerende taken meewerkt met het team en het voortouw neemt in het zo optimaal mogelijk bedienen van onze doelgroepen en (door)ontwikkelen van rapportage en monitoringstools;
• Je vervult een signalerende functie, voorziet je collega’s, teamleider en afdeling van kwalitatieve en kwantitatieve informatie (onder andere over wat er speelt bij de doelgroepen) zodat we continu effectief kunnen inspelen op en aansluiten bij relevante ontwikkelingen;
• Je komt met concrete voorstellen hoe we onze doelgroepen nog beter kunnen raken, activeren en verbinden en welke bijdrage jouw collega’s hieraan kunnen leveren.

Je komt te werken binnen de afdeling Marketing, Communicatie & Fondsenwerving bij het team Service & Informatie. Het doel van het team Service & Informatie is het behouden en vergroten van de binding met onze doelgroepen, denk hierbij onder andere aan bestellers, (potentiële) donateurs en leerkrachten. Het team ontvangt hiërarchisch leiding van de Teamlead Service & Informatie.

Wat breng je mee?

Uiteraard blink jij uit in klantvriendelijkheid en laat je je in je communicatie niet snel uit het veld slaan. Je hebt natuurlijke voelsprieten voor relevante ontwikkelingen bij onze doelgroepen. Je bent accuraat, flexibel, resultaatgericht en zorgvuldig. Je kan goed samenwerken en je bent een doortastende persoonlijkheid, die zich prettig voelt in een bij tijden dynamische organisatie. Verder beschik je over:

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring bij bijvoorbeeld een callcenter of klantenservice afdeling;
• Uitstekende schriftelijke en mondelingen communicatievaardigheden
• Kennis van en ervaring met CRM-pakketten, MS Office en werken met Dashboards;
• Analytisch vermogen en planmatig inzicht.

Wat biedt Kinderpostzegels?

Een positieve en professionele werkomgeving. We werken doelgericht en zijn continu in beweging. Dit mag je verder van ons verwachten:

• Een tijdelijke opdracht voor ZZP’ers binnen een maatschappelijke organisatie, voor max 24 uur per week, van december 2024 tot en met mei 2025;
• Flexibele uren, veel zelfstandigheid.

Enthousiast?

Wij zijn benieuwd naar jouw motivatie. Vul daarom het online sollicitatieformulier in. Wij nemen sollicitaties in behandeling tot en met zondag 8 december 2024. Mocht er een kandidaat zich melden die voldoet aan onze wensen, dan houden wij het recht voor om de vacature eerder te sluiten.

Vragen?

Heb je inhoudelijke vragen over de vacature, stuur dan een bericht naar Carla van Vliet, carla@kinderpostzegels.nl.

* Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.