Wie zijn wij?

Kinderpostzegels is dé goededoelenorganisatie met en voor kinderen. Wij staan voor gelijke kansen voor ieder kind. Heel veel kinderen staan met 10-0 achter in het leven. Door problemen thuis, armoede en eenzaamheid kunnen zij niet het beste uit zichzelf halen. Kinderpostzegels is er voor deze kinderen. Want ieder kind verdient gelijke kansen. Wij zorgen voor impactvolle programma’s die de veerkracht van kinderen versterkt, dichtbij en ver weg. En waarbinnen kinderen zélf denken, doen en meebeslissen. Zo maakt Kinderpostzegels 365 dagen per jaar het verschil met en voor kinderen. 

Wat ga je doen?

De afdeling Service en Informatie is expert als het gaat om het zo optimaal mogelijk bedienen van onze klanten, donateurs en relaties. Jij zorgt voor de juiste bezetting, coördineert de werkzaamheden van onze interne en externe klantcontact medewerkers en zorgt voor relevante informatiestromen, zodat we onze (potentiële)klanten zo optimaal mogelijk bedienen en aan ons verbinden. Je traint, begeleidt en motiveert de interne en externe medewerkers en beantwoord zelf ook regelmatig klantvragen.

Daarnaast:

• Ben je verantwoordelijk voor het aansturen en begeleiden van ons externe contactcenter en andere partners waar wij het klantcontact aan uitbesteden. Jij zorgt voor de juiste informatiestromen en samen met hen werk je aan continue optimalisatie van kwaliteit en processen;
• Stuur je van september tot januari een team actiemedewerkers aan (tijdelijk team tbv de afhandeling van onze kinderpostzegelactie). Je zorgt voor de juiste bezetting, aansturing en informatiestroom en ondersteunt en begeleidt de collega's in hun werkzaamheden.
• Ben je meewerkend voorman, het team is klein, dus regelmatig ben je aan het werk als 1ste en/of 2de lijns medewerker Service en Informatie;
• Zorg je dat de organisatie jou weet te vinden indien er projecten of vragen zijn die jouw expertise en/of klantcontact raken. Je denkt daarbij mee en geeft advies;
• Vervul je een signalerende functie en voorzie je collega’s, leidinggevende en afdeling van kwalitatieve en kwantitatieve informatie (onder andere over wat er speelt bij de doelgroepen) zodat we continu effectief kunnen inspelen op- en aansluiten bij relevante ontwikkelingen. Daarbij kom je met concrete voorstellen hoe we onze doelgroepen nog beter kunnen raken, activeren en verbinden en welke bijdrage jij en jouw collega’s hieraan kunnen leveren.

Wat maakt jou de perfecte match?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld als supervisor of teamleider in een contactcenter of klantenservice afdeling;
• Je hebt ervaring met het opzetten, inzetten en (door)ontwikkelen van klantcontact kanalen, rapportage- en monitoringstools en/of andere tools;
• Je beschikt over uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden;
• Je hebt analytisch en probleemoplossend vermogen, en kunt goed plannen en organiseren.

Wat biedt Kinderpostzegels?

Een professionele werkomgeving met volop ontwikkelkansen. We werken doelgericht, zijn wendbaar en continu in beweging. Dit mag je verder van ons verwachten:

• Een salaris, afhankelijk van kennis en werkervaring, tussen de € 2.946 en € 4.475,- (schaal 8) op basis van een fulltime dienstverband (36 uur);
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden volgens CAO Jeugdzorg (een goede pensioenregeling, eindejaarsuitkering en opleidingsmogelijkheden);
• Contract voor één jaar met de intentie tot een langdurige samenwerking;
• Deze functie is voor 24 tot 32 uur per week in een flexibele, zelfstandige werkomgeving;

De standplaats voor deze functie is Leiden, wij hanteren een hybride werkbeleid.

Wij streven naar een inclusieve en diverse werkomgeving, waarin iedereen zich thuis voelt. Als je je veilig, gezien en gehoord voelt, kun je zijn wie je bent. Dit is een belangrijke voorwaarde voor het inzetten en verder ontwikkelen van ieders kwaliteiten.

Enthousiast?

Reageer dan direct!  
Solliciteer uiterlijk zondag 13 juli a.s. via ons online sollicitatieformulier. Als we voldoende goede kandidaten hebben, behouden we ons het recht voor eerder de vacature te sluiten. Referenties en een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) maken onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure.
Kandidaten die worden geselecteerd voor de tweede gespreksronde krijgen een assessment aangeboden. Het resultaat van dit assessment wordt als input gebruikt voor het tweede gesprek.

Meer weten?

Heb je inhoudelijke vragen over de vacature, neem dan contact op met Carla van Vliet, carla@kinderpostzegels.nl.

Heb je vragen over de procedure, dan kun je contact opnemen met Kim van Leeuwen, HR adviseur op +31 71 525 98 38 of via hr@kinderpostzegels.nl.