Wie zijn wij?

Kinderpostzegels is dé goededoelenorganisatie met en voor kinderen en staat voor gelijke kansen voor kinderen. Heel veel kinderen staan met 10-0 achter in het leven. Door problemen thuis, armoede en eenzaamheid kunnen zij niet het beste uit zichzelf halen. Kinderpostzegels is er voor deze kinderen.
Want ieder kind verdient gelijke kansen. Samen met kinderen zorgt Kinderpostzegels voor impactvolle programma’s die kinderen steviger in hun schoenen zetten, dichtbij en ver weg. Kinderpostzegels maakt 365 dagen per jaar het verschil met en voor kinderen.  

Wat ga je doen?

Jouw collega’s van de afdeling Service en Informatie zijn experts als het gaat om het zo optimaal mogelijk bedienen van de doelgroepen via de diverse kanalen (telefoon, e-mail, social media, etc). Jij plant het team in, zorgt voor de juiste bezetting tijdens de piekperiode, coördineert en plant werkzaamheden en relevante informatie, afgestemd op het zo optimaal mogelijk servicen en verbinden van onze doelgroepen. Daarnaast begeleid je medewerkers wanneer ze er niet uitkomen of extra ondersteuning nodig hebben.

Daarnaast:

• Ben je meewerkend voorman, we verwachten dat je naast je coördinerende taken meewerkt met het team en het voortouw neemt in het zo optimaal mogelijk bedienen van onze doelgroepen en (door)ontwikkelen van rapportage en monitoringstools;
• Vervul je een signalerende functie, voorziet je collega’s, leidinggevende en afdeling van kwalitatieve en kwantitatieve informatie (onder andere over wat er speelt bij de doelgroepen) zodat we continu effectief kunnen inspelen op en aansluiten bij relevante ontwikkelingen;
• Ben je verantwoordelijk voor het aansturen en begeleiden van ons externe contactcenter, waar wij het klantcontact aan uitbesteden tijdens de Kinderpostzegelactie;
• Kom je met concrete voorstellen hoe we onze doelgroepen nog beter kunnen raken, activeren en verbinden en welke bijdrage jouw collega’s hieraan kunnen leveren;
• Informeer je je leidinggevende onder andere door op reguliere basis rapportages te delen met relevante analyses en aanbevelingen ter verbetering;
• Schroom je niet om met verbetervoorstellen te komen waardoor je collega’s zo optimaal mogelijk kunnen functioneren en zichzelf kunnen ontwikkelen. 

Wat maakt jou de perfecte match?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring bij bijvoorbeeld een contactcenter of klantenservice afdeling;
• Je hebt ervaring met het opzetten, inzetten en (door)ontwikkelen van rapportage- en monitoringstools;
• Je beschikt over uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden;
• Je hebt ruime ervaring met klantgericht communiceren met klanten via diverse kanalen;
• Je hebt analytisch en probleemoplossend vermogen, en kunt goed plannen en organiseren.

Wat biedt Kinderpostzegels?

Een professionele werkomgeving met volop ontwikkelkansen. We werken doelgericht en wendbaar en zijn continu in beweging. Dit mag je verder van ons verwachten:

• Een salaris, afhankelijk van kennis en werkervaring, tussen de € 2.946 en € 4.475,- (schaal 8) op basis van een fulltime dienstverband (36 uur);
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden volgens CAO Jeugdzorg (een goede pensioenregeling, eindejaarsuitkering en opleidingsmogelijkheden);
• Contract voor één jaar met de intentie tot een langdurige samenwerking;
• Minimaal 24 en maximaal 32 uur per week in een flexibele, zelfstandige werkomgeving;
  

De standplaats voor deze functie is Leiden, wij hanteren een hybride werkbeleid.

Wij streven naar een inclusieve en diverse werkomgeving, waarin iedereen zich thuis voelt. Als je je veilig, gezien en gehoord voelt, kun je zijn wie je bent. Dit is een belangrijke voorwaarde voor het inzetten en verder ontwikkelen van ieders kwaliteiten.

Enthousiast?

Reageer dan direct!  
Solliciteer uiterlijk zondag 9 maart a.s. via ons online sollicitatieformulier. Als we voldoende goede kandidaten hebben, behouden we ons het recht voor eerder de vacature te sluiten. Referenties en een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) maken onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure. De eerste ronde gesprekken vinden plaats op maandag 17 en donderdag 20 maart. Kandidaten die worden geselecteerd voor de tweede gespreksronde krijgen een assessment aangeboden. Het resultaat van dit assessment wordt als input gebruikt voor het tweede gesprek.

Vragen?

Heb je inhoudelijke vragen over de vacature, stuur dan een bericht naar Cathy Storm, 06 2958 0580. Heb je vragen over de procedure, dan kan Kim van Leeuwen, HR adviseur, je helpen: +31 71 525 98 38 of via hr@kinderpostzegels.nl.